Politica di rimborso

Politica di ritorno

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Come posso avviare una procedura di reso con Kailas?

1. Scrivici a service@kailasfuga.com
2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, ti invierà le istruzioni per il reso.
3. Avviso importante: non possiamo accettare resi non preventivamente autorizzati, quindi vi preghiamo di attendere la nostra conferma prima di effettuare la spedizione.
4. Indirizzo per la restituzione: KAILAS ROCK SPACE, n. 299 Tianhe Road, distretto di Tianhe, città di Guangzhou, provincia del Guangdong, 510620, Cina.

Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto.

Se, per cause a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione.

Danni e problemi
Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllare attentamente la merce e di contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

 

Garanzia di un anno 

Kailas garantisce che i materiali e la lavorazione di ogni prodotto che realizziamo resisteranno all'uso per cui è stato progettato. In caso di problemi con un nostro prodotto, vi preghiamo di contattarci via e-mail per ottenere l'autorizzazione al reso e di rispedirci il prodotto, con spese di spedizione a vostro carico, per l'ispezione e la riparazione.

Se, a seguito di un'ispezione, riscontriamo un difetto di fabbricazione o dei materiali in un prodotto, provvederemo a ripararlo o sostituirlo, a nostra discrezione, senza alcun costo aggiuntivo. La presente garanzia non copre il naturale deterioramento dei materiali che si verifica inevitabilmente con un utilizzo prolungato, i difetti causati da modifiche, cura impropria, uso improprio, ecc. Kailas non è responsabile per eventuali danni, perdite e/o costi sostenuti a seguito della perdita o dell'utilizzo dei nostri prodotti. I prodotti con danni non coperti dalla nostra garanzia saranno riparati a un costo ragionevole, più le spese di spedizione.

Scambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni anche per l'elaborazione e l'accredito del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@kailasfuga.com.