Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo inicio una devolución con Kailas?

1. Escríbenos a service@kailasfuga.com
2. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y le enviará las instrucciones de devolución si se aprueba.
3. Aviso importante: No podemos aceptar devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas, así que espere a que nos pongamos en contacto con usted antes de realizar el envío.
4. Dirección de devolución: KAILAS ROCK SPACE, No. 299 Tianhe Road, Distrito de Tianhe, Ciudad de Guangzhou, Provincia de Guangdong, 510620, China.

Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Garantía de un año 

Kailas garantiza que los materiales y la mano de obra de cada producto que fabricamos resistirán el uso para el que fue diseñado. Si tiene algún problema con nuestro producto, contáctenos por correo electrónico para obtener una autorización de devolución y envíenoslo con el envío prepagado para su inspección y reparación.

Si tras la inspección detectamos que un producto presenta un fallo de fabricación o de material, lo repararemos o sustituiremos, a nuestro criterio, sin cargo alguno. Esta garantía no cubre el desgaste natural de los materiales que se produce inevitablemente con el uso prolongado, ni los defectos causados ​​por alteraciones, un cuidado inadecuado, un uso indebido, etc. Kailas no se responsabiliza de los daños, pérdidas o costes derivados de la pérdida o el uso de nuestros productos. Los productos con daños no cubiertos por nuestra garantía se repararán por un precio razonable, más los gastos de envío.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en service@kailasfuga.com.