Política de garantía
Política de garantía
Cobertura de garantía
Todos KAILAS FUGA calzado comprado a través de canales oficiales o distribuidores autorizados Está cubierto por una garantía limitada de 1 año. desde la fecha original de compra.
Esta garantía se aplica exclusivamente a defectos de materiales o mano de obra bajo uso normal. Los productos que cumplan con los criterios de elegibilidad serán reparados o reemplazados en KAILAS FUGA. discreción.
Exclusiones de la cobertura de la garantía
Las siguientes condiciones se consideran desgaste normal y son no cubierto bajo esta garantía:
Desgaste normal: Incluye la abrasión natural de la entresuela y la suela exterior, el desplazamiento del material esponjoso de la parte superior del zapato y las marcas de uso, como manchas de sal o de agua.
Uso indebido: Desgaste resultante del mal uso o manipulación incorrecta del producto, incluido el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Daños externos: Daños causados por fuerzas externas, como arañazos, rozaduras, quemaduras o cualquier impacto físico anormal.
Compras no autorizadas: Productos adquiridos a minoristas no autorizados o vendedores externos.
Manipulación inadecuada: Daños causados por un transporte inadecuado, un almacenamiento incorrecto o la exposición a condiciones ambientales extremas.
Modificaciones: Cualquier daño resultante de alteraciones o modificaciones realizadas al producto por el cliente.
Preguntas frecuentes
Enviar una solicitud
Para iniciar una reclamación de garantía, envíe un ticket de soporte a través del sitio web oficial (www.kailasfuga.com ) o por correo electrónico. Asegúrese de incluir imágenes claras y de alta calidad desde varios ángulos (e.g. (Primeros planos de la zona afectada y una vista general del producto), y, si corresponde, un video del problema. Además, proporcione su comprobante de compra, como el número de pedido, su nombre completo y el número de seguimiento.
Revisión de caso
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su reclamación y le responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles para revisar los detalles y determinar los pasos a seguir.
Resolución
Para las reclamaciones que cumplan con los criterios de elegibilidad, repararemos o reemplazaremos el producto. Si el producto está descatalogado, ofreceremos un reemplazo equivalente o un crédito en tienda por el mismo valor.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de devolución del/los artículo(s) a nuestro centro de servicio, incluidos los impuestos y tasas aplicables.
Gastos de envío de devolución para artículos reparados o reemplazados
KAILAS FUGA cubrirá los gastos de envío para devolver los artículos reparados o reemplazados al domicilio del cliente.
Comprobante de compra
Para todas las reclamaciones de garantía se requiere un comprobante de compra válido (como el número de pedido o el recibo).
¿No encuentras lo que estás buscando?
Comuníquese con uno de nuestros representantes de servicio al cliente y lo ayudaremos a responder sus preguntas.
De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (UTC +08:00)