Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour avec Kailas ?

1. Écrivez-nous à service@kailasfuga.com
2. Notre équipe examinera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables et vous enverra les instructions de retour si elle est approuvée.
3. Petit rappel : nous n'acceptons aucun retour qui n'a pas été préalablement approuvé. Veuillez donc attendre notre confirmation avant d'expédier votre commande.
4. Adresse de retour : KAILAS ROCK SPACE, n° 299, route Tianhe, district de Tianhe, ville de Guangzhou, province du Guangdong, 510620, Chine.

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Garantie d'un an 

Kailas garantit que les matériaux et la fabrication de chacun de ses produits répondront à l'usage auquel ils sont destinés. En cas de problème avec votre produit, veuillez nous contacter par courriel pour obtenir une autorisation de retour et nous le renvoyer, port payé, pour inspection et réparation.

Si, après inspection, nous constatons un défaut de fabrication ou de matériau sur un produit, nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion et sans frais. Cette garantie ne couvre pas l'usure naturelle des matériaux liée à une utilisation prolongée, ni les défauts causés par une modification, un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation, etc. Kailas décline toute responsabilité pour les dommages, pertes et/ou frais résultant de la perte ou de l'utilisation de ses produits. Les produits présentant des dommages non couverts par la garantie seront réparés moyennant un tarif raisonnable, auquel s'ajouteront les frais d'expédition.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@kailasfuga.com.