Politique de garantie
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Couverture de la garantie
Tous les KAILAS
Cette garantie s'applique exclusivement aux défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Les produits répondant aux critères d'éligibilité seront réparés ou remplacés chez KAILAS.
Exclusions de la couverture de garantie
Les conditions suivantes sont considérées comme une usure normale et sont non couvert sous cette garantie :
Usure normale : Inclut l'abrasion naturelle de la semelle intermédiaire et de la semelle extérieure, le déplacement du matériau spongieux de la tige de la chaussure et les marques d'utilisation telles que les taches de sel ou les taches d'eau.
Utilisation inappropriée: L'usure résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte du produit, y compris le non-respect des instructions d'entretien.
Dommages externes: Dommages causés par des forces extérieures, tels que rayures, éraflures, brûlures ou tout impact physique anormal.
Achats non autorisés: Produits achetés auprès de détaillants non autorisés ou de vendeurs tiers.
Manipulation incorrecte: Dommages causés par un transport inadéquat, un stockage inapproprié ou une exposition à des conditions environnementales extrêmes.
Modifications: Tout dommage résultant de modifications ou d'altérations apportées au produit par le client.
FAQ
Soumettre un ticket
Pour initier une réclamation au titre de la garantie, veuillez soumettre un ticket d'assistance via le site web officiel (www.kailasfuga.com) ou par courriel. Veillez à inclure des images claires et de haute qualité prises sous différents angles (e.g. Veuillez fournir des photos rapprochées de la zone affectée et une vue d'ensemble du produit, ainsi qu'une vidéo du problème, le cas échéant. Veuillez également fournir une preuve d'achat, telle que le numéro de commande, votre nom complet et le numéro de suivi.
Examen de cas
Notre service clientèle évaluera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables afin d'examiner les détails et de déterminer les prochaines étapes appropriées.
Résolution
Pour les demandes admissibles, nous réparerons ou remplacerons le produit. Si le produit n'est plus disponible, nous vous proposerons un produit de remplacement équivalent ou un avoir en magasin d'une valeur équivalente.
Frais de retour
Les frais de retour des articles à notre centre de service, y compris les taxes et frais applicables, sont à la charge du client.
Frais de retour pour les articles réparés ou remplacés
KAILAS
Preuve d'achat
Une preuve d'achat valide (telle que votre numéro de commande ou votre reçu) est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Veuillez contacter l'un de nos représentants du service clientèle et nous vous aiderons à répondre à vos questions.
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (UTC +08:00)